Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@oursbag.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Paglia 100 - 53025 Piancastagnaio (SI).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@oursbag.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@oursbag.it.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
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Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@oursbag.it.
Danni e problemi
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Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
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Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
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Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso in 2-4 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell'ordine.
Possiamo accettare i resi solo in circostanze particolari. Per una causa ragionevole, possiamo offrire un rimborso se il tuo articolo ci viene restituito entro 14 giorni. Per qualsiasi problema non esitate a contattarci.
DOMANDE FREQUENTI
01. SPEDIZIONI E PAGAMENTI
01. Quali sono i tempi di spedizione ed entro quanti giorni riceverò la merce acquistata?
Una volta ricevuto l’ordine prepariamo il prodotto per la spedizione. Spediamo ogni giorno lavorativo e i tempi d’attesa per la merce variano dalle 24 alle 72 ore in media.
02. Qual è il costo della spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 40€, al di sotto di questi andranno aggiunti 4,99€ di costo del servizio.
03. In quali località spedite?
Spediamo in tutta Italia isole comprese. Per l’estero eventuali costi sono da concordare e gli eventuali dazi doganali sono a carico dell’acquirente.
04. Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Si, contattaci tramite Whatsapp o via mail indicandoci il tuo nome o il numero di ordine che riceverai per e-mail una volta effettuato l’acquisto. Ti invieremo il codice tracking così da poter monitorare lo stato della tua spedizione. In caso di pagamento in contrassegno invitiamo l’acquirente a monitorare la spedizione e assicurarsi di essere disponibile per il ritiro della merce dal corriere; ricordiamo che quest’ultimo accetta solo pagamento in contanti.
05. Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con tutti i circuiti di carte di credito, paypal, e contrassegno. Le spese di contrassegno (4€) sono a carico dell’acquirente che dovrà versare la somma totale in contanti al corriere stesso.
02. RESI E RIMBORSI
01. Cosa faccio se il prodotto è difettoso?
Possiamo accettare resi solo in circostanze particolari e solo dimostrando che sia un difetto attribuibile ad Oursbag. In questo caso possiamo offrire un rimborso o una sostituzione se il tuo articolo ci viene restituito entro 14 giorni. Per qualsiasi problema non esitate a contattarci.
02. Posso cambiare o sostituire un prodotto?
È possibile effettuare un cambio o una sostituzione entro 14 giorni dall’acquisto. Il prodotto deve essere integro, senza segni di usura e imballato come lo era originariamente. Le spese di cambio o sostituzione sono a carico dell’acquirente che dovrà contattarci tramite mail o Whatsapp così da poter prenotare un ritiro della merce da parte del corriere.
03. Hai altre domande?
Puoi contattarci a bergeritaly.shop@gmail.com, oppure al numero 3662877724. Saremo lieti di darti tutte le info di cui hai bisogno.